АУДИТОРИЯ:
Персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, менеджеры по привлечению клиентов, торговые представители, продавцы торгового зала.

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:
Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного проведения переговоров с клиентами, а именно:

• Умение устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом
• Умение в процессе общения поддерживать эмоционально комфортную для собеседника атмосферу
• Умение быстро выявлять потребности клиента
• Ориентация в основных типах поведения собеседника
• Грамотное проведение презентации товара/услуги
• Навыки эффективного преодоления возражений
• Умение управлять разговором
• Техники завершения продажи

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 академических часов

ПРОГРАММА:

Этапы продажи

• Подготовка к продаже: понимание своих задач на каждом этапе продажи
• Установление контакта, техники присоединения
• Как обращаться к собеседнику? Уровни общения. В каких случаях оправдан переход на межличностный уровень общения
• Этап обмена информацией: искусство постановки вопросов, активное слушание, аргументация с учетом потребностей, ответы на возражения
• Завершение продажи

Установление контакта с клиентом

• Как достичь доверия? Неосознаваемые и осознаваемые факторы, влияющие на возникновение доверия
• Техники присоединения: присоединение к позе, жестам, голосовым характеристикам партнера (тембру, темпу, интонации). Присоединение к теме
• Диагностика намерений клиента: вербальные и невербальные сигналы. Ведение партнера
• Техника активного слушания как мощный способ воздействия на клиента. Правила и приемы активного слушания

Презентация товара

• Выяснение потребностей клиента и их иерархии. Презентация исходя из потребностей клиента
• Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому товару/услуге
• Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
• Вербальные и невербальные формы аргументации
• Баланс между рациональными и эмоциональными составляющими аргументации

Преодоление возражений и завершение продажи

• Основные типы возражений. Система ответов на возражения
• Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей конкретного клиента
• Расширение стратегий и поведенческого репертуара
• Завершение продажи: способы завершения
• Сопровождение клиента после заключения контракта, выстраивание дальнейших, деловых отношений
• Формирование приверженности у клиентов

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:
мини-лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы: модерация, фасилитация и т.д.

Тренинги активных продаж - самые популярные и востребованные тренинги на сегодняшний день. Основа бизнеса – это продажи, и чем лучше ваши продавцы владеют этими навыками, тем большая прибыль ожидает вашу компанию.
В программу тренинга «Активные продажи» входят начальные понятия психологии. Эти знания являются необходимыми для установления доверительных отношений с потенциальными клиентами, понимания их потребностей и снятия возражений.
Навыки продаж, полученные на тренинге, позволяют привлекать новых клиентов и удерживать старых, делая их приверженцами вашей компании, ваших продуктов и услуг.

При проведении тренинга профессиональный бизнес тренер использует разные методы, выбирая наиболее подходящие для конкретного тренинга. На тренингах продаж я активно использую видео анализ ролевых игр «продавец-клиент». Этот метод позволяет участникам увидеть плюсы и минусы своих моделей поведения и определить «зоны ближайшего развития».

Таким образом, заказывая тренинг Активные продажи, вы выбираете весьма актуальный и действенный способ повысить профессионализм ваших сотрудников и, как результат, привлекательность вашей компании для потенциальных клиентов.

Тренинг активных продаж для ваших сотрудников – один из путей увеличения прибыли компании и усиления ее позиций на рынке вашей отрасли. Навыки продаж будут полезны как вашим продавцам, так и всем сотрудникам, кто непосредственно взаимодействует с клиентами. В результате участия в тренингах сотрудники получат уникальные навыки работы с клиентами, как на личной встрече, так и по телефону.

Это позволит максимально повысить эффективность общения с потенциальными партнёрами и заказчиками, тем самым увеличив доход вашей компании. Уникальные авторские методики позволят добиться заметного результата всего за 16 академических часов.